Wat ziet de bezoeker?
Een knop die niets doet vraagt een ander onderzoek dan een succesmelding zonder ontvangen mail. Noteer wat u invult, op welk apparaat het gebeurt en welke melding verschijnt. Een schermafbeelding en de pagina-URL helpen.
Controleer of het probleem bij alle bezoekers optreedt of alleen op één telefoon of browser. Deel via een gewone contactaanvraag geen wachtwoorden of volledige klantgegevens.
De volledige verzendroute onderzoeken
We bekijken of invoer de website bereikt, validatie en spambeveiliging werken en wat het formulier daarna probeert te doen. Vervolgens onderzoeken we verzendinstellingen en beschikbare foutmeldingen.
Bij e-mail speelt ook de ontvangende mailbox een rol. Een melding op de website bewijst nog niet dat een bericht is afgeleverd. Controle moet verder gaan dan op de knop drukken.
Mogelijke onderzoekspunten
Updates, conflicterende scripts, cache-instellingen en beveiligingscontroles kunnen een formulier beïnvloeden. Ook een gewijzigde mailprovider of verzendroute kan meespelen. Welke oorzaak van toepassing is, moet uit onderzoek blijken.
We voeren een gerichte wijziging uit en controleren de belangrijkste routes opnieuw. Bij afhankelijkheden van hosting of een externe leverancier geven we aan wat daar nodig is.
Herstel toetsen met een geldige inzending
Een bruikbare controle omvat lege invoer, ongeldige gegevens, mobiele bediening en een geldige inzending. Waar toegang beschikbaar is, controleren we of die inzending daadwerkelijk op de bedoelde plek aankomt.
Bij een offerte- of klantkoppeling bekijken we ook of dezelfde inzending niet meerdere keren wordt verwerkt.
Hulp aanvragen
Stuur de formulier-URL, foutmelding en het moment waarop u het probleem opmerkte. U krijgt eerst duidelijkheid over onderzoek en kosten. We beloven geen vaste oplossing voordat de oorzaak bekend is. Onderhoud om terugkerende problemen te beperken bespreken we apart.