Van een losse vraag naar een volgende stap
Juridische en overheidsvragen beginnen vaak met een onduidelijke brief of een ingewikkelde situatie. Alleen een tekstvak is dan niet het hele antwoord. De bezoeker moet een vraag kunnen stellen, aanvullende informatie kunnen geven en begrijpen wat hij daarna kan doen.
Juridisch Antwoord is een eigen initiatief van Bart en onderdeel van Comitres. We gebruiken het hier als voorbeeld van onze chatbot- en websiteontwikkeling.
Welke functies komen hier samen?
- Tekst en spraak. Bezoekers kunnen typen of inspreken; antwoorden kunnen worden voorgelezen.
- Documenten. Leesbare PDF’s en afbeeldingen kunnen als context voor uitleg dienen.
- Bronnen en vervolgvragen. De uitleg sluit waar mogelijk aan op officiële informatie. Ontbrekende feiten kunnen worden nagevraagd.
- Voorbereiding. De omgeving biedt concepten, brieven, checklists en rekenhulpen.
- Meertaligheid. De website ondersteunt acht talen.
- Verdergaan. Bezoekers kunnen gekozen informatie bewaren of een aparte hulpaanvraag voorbereiden.
De algemene juridische uitleg vervangt geen persoonlijke beoordeling. Een hulpaanvraag wordt afzonderlijk gecontroleerd; een volledig gesprek wordt niet automatisch doorgestuurd.
Wat kan dit voor uw bedrijf betekenen?
Dezelfde ontwerpkeuzes zijn bruikbaar voor andere diensten. Een klant stelt een vraag, voegt zo nodig informatie toe en krijgt een antwoord dat aansluit op het vervolg. Dat vervolg kan een productpagina, handleiding, aanvraag of medewerker zijn.
Voor een webshop kan het gaan om productkeuze en uitleg. Voor een dienstverlener om een complete aanvraag. Voor medewerkers om het vinden van werkinstructies. Functies kiezen we op basis van het werk dat u wilt verbeteren.
Hoe stemmen we zo’n chatbot af?
We combineren geselecteerde informatie met instructies over het onderwerp, de toon, brongebruik en wanneer een vervolgvraag nodig is. Vervolgens controleren we met herkenbare vragen en verbeteren we de onderdelen die tekortschieten. Actuele gegevens kunnen via een koppeling worden opgehaald.
Lees hoe we een chatbot trainen met eigen informatie. Voor handelingen in uw bedrijfssoftware kan daarnaast een AI agent of API-koppeling passend zijn.
Bekijk de omgeving en de werkwijze
Op de website van Juridisch Antwoord vindt u de actuele functies. De werkwijze, privacy-uitleg en uitleg over documenten, concepten en hulpaanvragen geven achtergrond bij de keuzes in het project.
Wilt u een vergelijkbare samenhang voor uw bedrijf? Dan maken we de vragen, informatiebronnen en gewenste vervolgstappen eerst concreet. Bekijk AI chatbot laten maken.