Wat is een AI agent?
Een AI agent krijgt een doel en kan tijdens het werk bepalen welke informatie of welk hulpmiddel nodig is. De inrichting bepaalt hoe zelfstandig hij mag werken. Een agent zonder toegang tot uw administratie kan daar geen facturen ophalen; een agent met leesrechten mag niet automatisch gegevens wijzigen.
In zakelijke toepassingen combineren we AI vaak met vaste regels. AI kan een ongestructureerde aanvraag helpen begrijpen, terwijl vaste controles bepalen of klantgegevens compleet zijn en welke stap is toegestaan. Dat maakt een afgebakende taak beter te controleren.
AI chatbot, AI agent of gewone automatisering?
| Behoefte | Passende eerste route |
|---|---|
| Een gesprek voeren of informatie vinden | AI chatbot |
| Altijd dezelfde gegevens volgens vaste regels overzetten | Koppeling of vaste workflow |
| Een opdracht begrijpen, informatie ophalen en vervolgstappen kiezen | AI agent met hulpmiddelen |
Deze vormen kunnen samenwerken. Een chatbot kan de interface van een agent zijn. En voor een deel van het werk van een agent kunnen vaste automatiseringsregels voldoende zijn.
Waar wilt u minder handwerk?
Van aanvraag naar conceptofferte
Gegevens uit een aanvraag verzamelen, ontbrekende informatie signaleren en een voorstel voorbereiden. Prijsafspraken vragen een betrouwbare bron.
Bekijk deze routeUw software bedienen vanuit een gesprek
Laat informatie ophalen of een handeling voorbereiden via een koppeling met uw bestaande software.
Bekijk deze routeDocumenten verwerken met controles
Gegevens uit documenten herkennen en laten aansluiten op een werkproces. Onzekerheden komen terug bij een gebruiker.
Bekijk deze routeEen eigen bedrijfsproces aanpakken
Begin met één taak en één of twee systemen. We onderzoeken wat haalbaar is en welke toegang nodig is.
Bekijk deze routeVoorbeeld: een offerte voorbereiden
Stel dat een klant een aanvraag stuurt met een omschrijving, aantallen en een gewenste datum. Een mogelijke inrichting is:
- De aanvraag lezen en de benodigde gegevens herkennen.
- De klant opzoeken in het afgesproken systeem.
- Ontbrekende informatie of afwijkingen signaleren.
- Een concept voorbereiden op basis van gecontroleerde gegevens.
- Het voorstel ter beoordeling voorleggen en pas binnen de afgesproken bevoegdheden verdergaan.
Dit is een voorbeeld van een mogelijke workflow. De beschikbare API, uw software-abonnement, gegevenskwaliteit en gewenste controles bepalen welke stappen we daadwerkelijk kunnen inrichten.
De Comitres Administratieassistent laat zien hoe u vanuit een gesprek een offerte of factuur maakt. De assistent vraagt ontbrekende gegevens en zet het document klaar. Vraag de assistent aan voor uw bedrijf.
Hoeveel zelfstandigheid is verstandig?
Meer zelfstandigheid is niet voor iedere taak beter. Begin met een voorstel dat iemand kan beoordelen. Leg daarna vast welke terugkerende handelingen automatisch mogen en wanneer een afwijking wordt voorgelegd. Een onbekende leverancier, ontbrekend bedrag of onduidelijke opdracht kan reden zijn om te stoppen en door te vragen.
Voor iedere koppeling spreken we af welke gegevens de agent mag lezen, wat hij mag wijzigen en hoe uitgevoerde stappen terug te vinden zijn. Ook controleren we een dubbele opdracht, een onbereikbaar systeem en ingetrokken toegang. Een overtuigend antwoord in de chat bewijst niet dat een handeling in uw software is gelukt.
Beginnen met een AI agent voor uw bedrijf
Beschrijf een taak die wekelijks terugkomt. Noteer wat de aanleiding is, welke gegevens nodig zijn, waar ze nu staan en wanneer u zelf wilt controleren. Dan is te beoordelen of een agent past of dat een eenvoudiger koppeling het probleem al oplost.
Lees hoe we een AI agent laten aansluiten op uw bedrijf, of bekijk bedrijfsprocessen automatiseren voor een bredere start.
Veelgestelde vragen
Werkt een AI agent helemaal zelfstandig?
Dat hangt af van zijn inrichting. Er zijn agents die alleen informatie ophalen en agents die handelingen uitvoeren. De toegangsrechten, controles en afgesproken akkoordmomenten begrenzen het werk.
Moet ik mijn bestaande software vervangen?
Dat is vaak niet het uitgangspunt. We onderzoeken eerst of uw bestaande systemen een bruikbare koppeling of export ondersteunen. Zonder geschikte toegang kan een gewenste stap niet vanzelf worden uitgevoerd.
Kan iedere taak met een AI agent?
Nee. Een taak moet voldoende afgebakend zijn, met bruikbare informatie en controleerbare uitkomsten. Voor vaste gegevensuitwisseling kan gewone automatisering eenvoudiger zijn.
Wat kost een AI agent?
Dat hangt af van de taak, koppelingen, controles en het beheer. Ontwikkeling, platformabonnementen en verbruik zijn verschillende kostenposten. U krijgt een voorstel voor de afgesproken eerste versie.
Meer achtergrond: IBM over AI agents. De bedrijfsvoorbeelden hierboven beschrijven mogelijke toepassingen van Comitres.